Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Responsable du traitement

WPN 247 SA, Chemin des Vaulx 14, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse – info@divinative.com.

Pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne, Divinative désigne un représentant au sens de l’article 27 du RGPD: Alexandre Nguyen

Chemin des Vaulx 14, 1228 Plan-les-Ouates, téléphone : +41 78 328 34 59

Données collectées

Nous pouvons collecter : nom, prénom, email, téléphone, adresse IP, pays, données de paiement, historique des consultations, messages échangés et informations relatives aux abonnements.

Lors de la navigation, nous collectons également des données techniques et d’utilisation, comme les pages consultées, les actions effectuées, le type d’appareil et de navigateur et, si vous l’acceptez, les identifiants des cookies de mesure.

En raison de la nature des consultations, les messages échangés peuvent contenir des informations sensibles communiquées librement par l’utilisateur. Ces données ne sont traitées que pour fournir le service et ne font l’objet d’aucune exploitation à d’autres fins.

Finalités

Les données sont utilisées pour fournir les services, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et améliorer la plateforme. Elles servent aussi à mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos campagnes publicitaires : avec des cookies si vous y consentez, sinon par une mesure limitée et sans cookie. Avec votre consentement marketing, ces outils servent également à optimiser nos campagnes et à personnaliser les publicités qui vous sont présentées.

Base légale

Les traitements sont fondés, selon les cas, sur l’exécution du contrat, l’intérêt légitime, les obligations légales et le consentement lorsqu’il est requis, notamment pour les cookies de mesure d’audience et publicitaires.

Destinataires

Les données peuvent être transmises à Stripe, aux prestataires techniques de la plateforme, à Google (Google Analytics, Google Signals et Google Ads), à TikTok pour les usages de mesure publicitaire et de personnalisation décrits ci-dessous, et aux autorités lorsque la loi l’exige.

Google Analytics, Google Signals et publicité

Avec votre consentement aux catégories Statistiques et Marketing, nous utilisons Google Signals. Google peut associer les informations sur vos visites à celles de votre compte Google si vous y êtes connecté et avez autorisé la personnalisation des annonces. Ces informations peuvent comprendre votre localisation, vos historiques de recherche et YouTube ainsi que votre activité sur des sites partenaires. Cette association permet notamment d’enrichir les rapports démographiques et les centres d’intérêt ; Divinative reçoit des rapports agrégés.

Nous et Google pouvons utiliser conjointement des cookies propriétaires, tels que ceux de Google Analytics, et des cookies ou identifiants publicitaires tiers pour mesurer les campagnes et, avec votre consentement marketing, constituer des audiences et personnaliser la publicité.

Lorsque le suivi avancé des conversions Google est utilisé avec votre consentement marketing, des coordonnées que vous nous fournissez, notamment votre adresse e-mail, peuvent être détectées sur le site et transmises à Google après hachage SHA-256. Google peut les rapprocher de ses données pour améliorer la mesure des conversions et les audiences publicitaires. Le hachage transforme ces données ; il ne les rend pas anonymes. Le contenu des consultations et des messages n’est pas destiné à ces usages.

Vous pouvez gérer la personnalisation des annonces Google dans Mes préférences publicitaires.

Vous pouvez consulter et supprimer l’activité associée à votre compte Google dans Mon activité.

Pixel TikTok

Avec votre consentement Marketing, le Pixel TikTok transmet à TikTok des données de navigation et des informations techniques, notamment les pages consultées, l’adresse IP, le navigateur et des identifiants de cookies. Il permet aussi de mesurer les inscriptions confirmées et les paiements, avec leur montant, leur devise et des identifiants d’événement. Ces données servent à mesurer et optimiser les campagnes et, selon les paramètres applicables, à personnaliser les annonces et créer des audiences. TikTok peut les associer à votre compte TikTok. Le contenu des consultations et des messages n’est pas destiné à ces usages.

Pour en savoir plus sur les traitements et les droits auprès de TikTok, consultez sa Politique de confidentialité.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement depuis « Gérer les cookies » sur Divinative, sans perdre l’accès à la plateforme. Accepter uniquement les Statistiques n’autorise pas les usages Marketing décrits ci-dessus. Le retrait s’applique aux traitements futurs ; il n’annule pas ceux réalisés auparavant sur la base de votre consentement.

Transferts internationaux

Des transferts de données peuvent avoir lieu hors de Suisse, de l’Union européenne ou du Canada. Ils sont encadrés par des garanties appropriées (notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout mécanisme reconnu équivalent).

Durées de conservation

Contenu des chats de consultation : conservé 12 mois, puis supprimé automatiquement.
Données de compte : conservées tant que le compte est actif, puis supprimées après sa fermeture, sous réserve des délais légaux.
Justificatifs de transaction et de facturation : conservés 10 ans, conformément aux obligations comptables suisses (art. 958f CO).
Consultations audio et vidéo, y compris les séances de groupe : non enregistrées.

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, à la LPD suisse et aux législations applicables (dont, le cas échéant, le droit canadien), les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement.

Ces droits peuvent être exercés par email à info@divinative.com. Les utilisateurs disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (en Suisse : le PFPDT ; dans l’UE : l’autorité de leur pays de résidence ; au Canada : le Commissariat à la protection de la vie privée ou l’autorité provinciale compétente).

Cookies

L’utilisation des cookies est décrite dans la Politique de cookies de Divinative, document distinct faisant partie intégrante de la présente politique.

Contact

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Chemin des Vaulx 14, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse

Email : info@divinative.com – Téléphone : +41 78 328 34 59